व्हाट्सएप की बड़ी योजना: एआई, डिजिटल पेमेंट और बेहतर मैसेजिंग की तैयारी

नई दिल्ली। व्हाट्सएप अपनी सेवाओं को मैसेजिंग से आगे बढ़ाने की तैयारी कर रहा है। व्हाट्सएप के नए ग्लोबल हेड कुणाल शाह, जिन्होंने जून 2026 में यह जिम्मेदारी संभाली थी, ने मंगलवार को बताया कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, डिजिटल पेमेंट और बेहतर कम्युनिकेशन फीचर्स उनकी तीन मुख्य प्राथमिकताएं हैं।

शाह ने पहले चार महीने उपयोगकर्ताओं की उम्मीदों को समझने और उन क्षेत्रों की पहचान करने में बिताए, जहां मैसेजिंग सर्विस में सुधार किया जा सकता है। इसके बाद उन्होंने प्लेटफॉर्म के भविष्य के रोडमैप के बारे में बताया। वर्तमान में, दुनिया भर में व्हाट्सएप के तीन अरब से अधिक उपयोगकर्ता हैं।

'एक्स' पर एक पोस्ट में, शाह ने कहा कि कंपनी का फोकस लोगों को एक-दूसरे के करीब रहने में मदद करने और एप्लिकेशन के भीतर रोजमर्रा के कामों को आसान बनाने पर होगा।

उन्होंने व्हाट्सएप को एक ऐसी 'साझा भाषा' के रूप में बताया, जिसका इस्तेमाल अरबों लोग करते हैं। यहां लोग टेक्स्ट मैसेज, वॉयस नोट, स्टिकर और वीडियो के जरिए बातचीत करते हैं।

उन्होंने कहा, "मैं व्हाट्सएप को एक ऐसी साझा भाषा की तरह देखता हूं, जिसे 3 अरब से ज्यादा लोग बोलते हैं। कभी हम शब्दों का इस्तेमाल करते हैं, तो कभी अपने माता-पिता को वॉयस नोट भेजते हैं, किसी बहस को खत्म करने के लिए स्टिकर का उपयोग करते हैं, या रात के खाने के बाद 'आज का डिनर बहुत मजेदार था' जैसा मैसेज भेजते हैं। भाषा हमारे हर काम के मूल में है। हम पत्र लिखते हैं, कहानियां सुनाते हैं, काम पूरे करते हैं और भविष्य की योजनाएं बनाते हैं। अक्सर इन सब की शुरुआत एक व्हाट्सएप चैट से ही होती है।"

शाह ने आगे कहा, "पिछले कुछ महीनों में मैंने अपने उपयोगकर्ताओं की बातें सुनीं और समझने की कोशिश की कि वे हमसे क्या चाहते हैं। मुझे जो समझ आया, वह बहुत सरल है- लोग चाहते हैं कि हम उन्हें उनके अपनों के करीब रहने में मदद करें और व्हाट्सएप पर उनके काम आसानी से पूरे हो सकें। इसलिए, हम इसी दिशा में काम करेंगे।"

पहली प्राथमिकता बातचीत को और अधिक प्रभावी और इस्तेमाल में आसान बनाना होगा। व्हाट्सएप अपनी संचार आदतों में हो रहे बदलावों को ध्यान में रखते हुए वॉयस नोट, ग्रुप चैट, स्टिकर और वीडियो इंटरैक्शन जैसे फीचर्स को बेहतर बनाने की योजना बना रहा है।

प्लेटफॉर्म पर होने वाली बातचीत के बड़े पैमाने का जिक्र करते हुए, शाह ने बताया कि उपयोगकर्ता हर दिन 10 अरब से ज्यादा वॉयस मैसेज और 4 अरब से ज्यादा स्टिकर भेजते हैं।

दूसरा मुख्य फोकस वित्तीय और रोजमर्रा के लेन-देन को आसान बनाना होगा। शाह ने बताया कि बिल भुगतान, वित्तीय सेवाओं का उपयोग और यात्रा के दौरान जुड़े रहने जैसे कई काम अक्सर व्हाट्सएप पर बातचीत से शुरू तो होते हैं, लेकिन उन्हें पूरा करने के लिए उपयोगकर्ताओं को दूसरे एप्लिकेशन पर जाना पड़ता है।

उन्होंने कहा, "कई काम चैट से शुरू होते हैं, लेकिन उन्हें पूरा करने के लिए कहीं और जाकर कई और कदम उठाने पड़ते हैं। जैसे बिल का भुगतान करना, पैसे उधार लेना, या यात्रा के दौरान जुड़े रहना। हर बार जब आप किसी दूसरे काम पर जाते हैं, तो उसमें समय लगता है। हम वित्तीय सेवाओं और टेलीकॉम कंपनियों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, ताकि किसी काम को पूरा करना उतना ही आसान हो जाए, जितना उसे शुरू करना होता है।"

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) व्हाट्सएप की विकास रणनीति का तीसरा स्तंभ होगा। शाह ने बताया, "तीसरी बात, हम एआई की मदद से इन सभी कामों को और अधिक कुशल बनाना चाहते हैं। यह बिना किसी परेशानी के आपकी जरूरत की चीजें ढूंढ ले, काम पूरे कर दे और यह सुनिश्चित करे कि आपकी कोई बुकिंग या अपॉइंटमेंट न छूटे। सबसे अच्छी तकनीक वह है जो आपका समय बचाए, ताकि आप उन लोगों से फिर से जुड़ सकें जो आपके लिए मायने रखते हैं।"