वॉशिंंगटन : माइक्रोसॉफ्ट (Microsoft) की जरूरी डिजिटल सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी गड़बड़ी के बाद दुनियाभर के करोड़ों यूजर्स ने राहत की सांस ली है। 24 घंटे से ज्यादा समय तक चले इस आउटेज के बाद कंपनी ने शनिवार को घोषणा की कि उसके सभी प्रभावित ऐप और सर्विस अब पूरी तरह सामान्य हो गए हैं। इनमें माइक्रोसॉफ्ट टीम्स (Teams), आउटलुक (Outlook), कोपायलट (Copilot) और माइक्रोसॉफ्ट 365 से जुड़ी अन्य सेवाएं शामिल हैं। इस तकनीकी समस्या के कारण भारत समेत 74 देशों में करीब 43 करोड़ यूजर्स प्रभावित हुए। कई कंपनियों, सरकारी विभागों और संस्थानों का कामकाज बुरी तरह प्रभावित हुआ। ईमेल भेजने, ऑनलाइन मीटिंग करने और जरूरी दस्तावेजों तक पहुंचने में लोगों को परेशानी का सामना करना पड़ा। माइक्रोसॉफ्ट ने इस घटना के लिए दुनियाभर के ग्राहकों और सहयोगी संस्थानों से माफी भी मांगी है। कंपनी ने भरोसा दिलाया कि सेवाओं को दोबारा सुचारु बनाने के लिए जरूरी तकनीकी कदम उठाए गए हैं। साथ ही स्पष्ट किया कि यह समस्या किसी साइबर हमले या सुरक्षा में सेंधमारी की वजह से नहीं हुई थी।
24 घंटे से ज्यादा ठप रहीं जरूरी सेवाएं
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में तकनीकी समस्या 12 नवंबर 2026, गुरुवार से शुरू हुई। शुरुआत में यूजर्स को आउटलुक और माइक्रोसॉफ्ट 365 के कुछ फीचर्स इस्तेमाल करने में दिक्कत हुई। धीरे-धीरे इसका असर दूसरी सेवाओं पर भी दिखाई देने लगा। यूजर्स को ईमेल इनबॉक्स खोलने, संदेश भेजने और प्राप्त करने, कैलेंडर देखने और ऑनलाइन मीटिंग में शामिल होने में परेशानी हुई। इसका सबसे ज्यादा असर उन कंपनियों और सरकारी कार्यालयों पर पड़ा, जहां रोजमर्रा के कामकाज के लिए माइक्रोसॉफ्ट टीम्स और आउटलुक का इस्तेमाल किया जाता है। कई कर्मचारियों के बीच आधिकारिक संवाद प्रभावित हुआ और ऑनलाइन बैठकों में शामिल होने में दिक्कत आई। क्लाउड पर रखे दस्तावेजों तक पहुंचने में भी परेशानी हुई। माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं पर निर्भर रहने वाले करोड़ों यूजर्स के लिए यह आउटेज इसलिए भी बड़ी समस्या बन गया, क्योंकि इसका असर केवल किसी एक ऐप तक सीमित नहीं था। कंपनी के कई महत्वपूर्ण प्रोडक्ट एक साथ प्रभावित हुए।
Downdetector पर दो लाख के करीब पहुंचीं शिकायतें
इस तकनीकी गड़बड़ी का अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि आउटेज की निगरानी करने वाली वेबसाइट डाउनडिटेक्टर (Downdetector) पर शिकायतों की संख्या तेजी से बढ़ गई। दुनियाभर के यूजर्स ने माइक्रोसॉफ्ट की अलग-अलग सेवाओं में आ रही समस्याओं की रिपोर्ट दर्ज कराई। न्यूयॉर्क के स्थानीय समय के अनुसार, शिकायतों का आंकड़ा दोपहर करीब एक बजे दो लाख के आसपास पहुंच गया था। शुरुआत में आउटलुक और कोपायलट से जुड़ी शिकायतों में कुछ कमी जरूर आई, लेकिन इससे सभी सेवाओं के सामान्य होने की पुष्टि नहीं हुई। कई यूजर्स को इसके बाद भी अलग-अलग ऐप इस्तेमाल करने में रुक-रुककर परेशानी होती रही। समाचार एजेंसी एपी ने डाउनडिटेक्टर के आंकड़ों के हवाले से बताया कि भारत समेत 74 देशों में करीब 43 करोड़ यूजर्स इस समस्या से प्रभावित हुए। वहीं, दर्जनों देशों के लगभग 1.30 लाख यूजर्स ने आउटलुक तक पहुंचने में परेशानी की शिकायत की।
इन पांच प्रमुख सेवाओं पर पड़ा सबसे ज्यादा असर
माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी खराबी ने कंपनी के कई लोकप्रिय और व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण प्रोडक्ट को प्रभावित किया।
1. आउटलुक (Outlook): यूजर्स को इनबॉक्स खोलने, ईमेल भेजने और संदेश प्राप्त करने में परेशानी हुई। कई कार्यालयों में आधिकारिक संवाद प्रभावित रहा।2. माइक्रोसॉफ्ट टीम्स (Teams): चैट, वीडियो कॉल, ऑनलाइन मीटिंग और कार्यस्थल पर होने वाली बातचीत में रुकावट आई।
3. वर्ड, एक्सेल और पावरप्वाइंट: माइक्रोसॉफ्ट 365 के ऑनलाइन प्रोडक्टिविटी टूल्स इस्तेमाल करने वाले यूजर्स को दस्तावेज खोलने और काम करने में दिक्कत हुई।
4. वनड्राइव और शेयरप्वाइंट: क्लाउड स्टोरेज और फाइल साझा करने से जुड़ी सेवाओं पर असर पड़ा। इससे टीमों के बीच काम का समन्वय प्रभावित हुआ। 5. कोपायलट (Copilot): माइक्रोसॉफ्ट के एआई असिस्टेंट में भी कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएं सामने आईं। इससे एआई आधारित काम करने वाले यूजर्स प्रभावित हुए।
नेटवर्क ट्रैफिक डायवर्ट कर बढ़ाई सर्वर क्षमता
माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाओं को बहाल करने के लिए कई स्तरों पर तकनीकी सुधार किए। कंपनी ने प्रभावित सिस्टम की जांच की और नेटवर्क ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर भेजने जैसे कदम उठाए। इसके अलावा सर्वर क्षमता बढ़ाने और सिस्टम को स्थिर करने के लिए भी जरूरी बदलाव किए गए। रिपोर्ट के मुताबिक, शुक्रवार को कंपनी ने एशिया-प्रशांत क्षेत्र में सेवाओं को बहाल करने के प्रयासों में प्रगति की जानकारी दी थी। इसके बाद ईमेल सेवाओं में सुधार दिखाई देने लगा था। हालांकि, उस समय कंपनी ने आगाह किया था कि कुछ यूजर्स को रुक-रुककर परेशानी हो सकती है और सेवाओं को पूरी तरह सामान्य होने में 48 घंटे तक लग सकते हैं। अब कंपनी ने सभी प्रभावित सेवाओं के पूरी तरह बहाल होने की पुष्टि की है।
माइक्रोसॉफ्ट ने ग्राहकों से मांगी माफी
दुनियाभर के ग्राहकों को हुई परेशानी के बाद माइक्रोसॉफ्ट ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर पोस्ट कर खेद जताया। कंपनी ने कहा कि इस घटना से ग्राहकों और साझेदारों को जो असुविधा हुई, उसके लिए उसे बेहद दुख है। कंपनी ने यह भी कहा कि वह समझती है कि ग्राहक उसकी सेवाओं पर कितना भरोसा करते हैं और इस जिम्मेदारी को गंभीरता से लेती है। माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी स्पष्ट किया कि सेवाओं में आई खराबी का कारण साइबर सुरक्षा में सेंध या एआई हमला नहीं था। फिलहाल सभी प्रभावित सेवाओं के सामान्य होने से कंपनियों, सरकारी विभागों और व्यक्तिगत यूजर्स को राहत मिली है। हालांकि, इस घटना ने एक बार फिर यह सवाल खड़ा कर दिया है कि दुनियाभर में डिजिटल कामकाज के लिए कुछ चुनिंदा क्लाउड और सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म पर बढ़ती निर्भरता कितनी बड़ी चुनौती बन सकती है। एक बड़ी तकनीकी सेवा में खराबी आने से कई देशों का कामकाज एक साथ प्रभावित हो सकता है।