मुंबई: मशहूर सिंगर अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट पर मिलने वाली प्रीमियम सहायता सेवा ‘प्रणाम’ को लेकर नाराजगी जाहिर की है। उन्होंने सोशल मीडिया पर पोस्ट लिखकर अपनी यात्रा के दौरान हुए खराब अनुभव का खुलासा किया। अदनान के मुताबिक, उनकी एयर इंडिया की फ्लाइट पांच घंटे देरी से थी, लेकिन इसकी जानकारी उन्हें तब दी गई, जब वह मुख्य सुरक्षा जांच द्वार पार कर चुके थे। उन्होंने सेवा के लिए तैनात महिला कर्मचारी के व्यवहार और लापरवाही पर भी सवाल उठाए। सिंगर ने कहा कि यह पहली बार नहीं है, जब उन्हें इस सेवा से निराशा हुई है। अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट के टर्मिनल-2 पर ‘प्रणाम’ सर्विस के अनुभव को लेकर सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जाहिर की। यह एयरपोर्ट पर यात्रियों को उपलब्ध कराई जाने वाली प्रीमियम पेड सहायता सेवा है। अदनान का कहना है कि वह इस सेवा के शुरुआती ग्राहकों में शामिल रहे हैं, लेकिन हालिया अनुभव बेहद खराब रहा।
सिंगर ने अपनी पोस्ट में लिखा कि एयरपोर्ट पहुंचने पर उन्हें रिसीव करने के लिए कोई कर्मचारी मौजूद नहीं था। जबकि उनकी टीम के सदस्य के फोन पर उनके आने की पुष्टि के लिए कॉल किया गया था। उन्होंने कहा कि लंबे समय से इस सेवा का इस्तेमाल करने के बावजूद उन्हें इस बार उचित सहायता नहीं मिली। अदनान के मुताबिक, सेवा का उद्देश्य यात्रियों को एयरपोर्ट पर सुविधाजनक और बेहतर अनुभव देना है, लेकिन उनके साथ ऐसा नहीं हुआ। उन्होंने इस व्यवस्था को लेकर सवाल उठाते हुए कहा कि ग्राहक सेवा में जिम्मेदारी और पेशेवर व्यवहार जरूरी है।
पांच घंटे लेट थी एयर इंडिया की फ्लाइट
अदनान सामी ने बताया कि उनकी एयर इंडिया की फ्लाइट पांच घंटे देरी से थी। उनके मुताबिक, प्रणाम सर्विस को इस देरी की जानकारी पहले से थी, लेकिन उन्हें इसकी सूचना मुख्य सुरक्षा जांच द्वार पार करने के बाद दी गई। सिंगर ने कहा कि अगर उन्हें समय रहते फ्लाइट के देरी से रवाना होने की जानकारी मिल जाती, तो वह एयरपोर्ट जल्दी पहुंचने से बच सकते थे और घर पर आराम से इंतजार कर सकते थे। उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा कि जानकारी देर से मिलने के कारण उन्हें एयरपोर्ट पर लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा। अदनान ने इसे सेवा की लापरवाही और असावधानी बताया। उनके अनुसार, यात्रियों को समय पर जानकारी देना एयरपोर्ट सहायता सेवा की जिम्मेदारी है।
महिला कर्मचारी के व्यवहार पर भी जताई नाराजगी
अदनान सामी ने अपनी पोस्ट में सेवा के लिए तैनात महिला कर्मचारी के व्यवहार को भी अनुचित बताया। उन्होंने आरोप लगाया कि कर्मचारी लगातार मोबाइल फोन पर व्यस्त थी और यात्रियों की जरूरतों पर ध्यान नहीं दे रही थी। सिंगर के मुताबिक, जब उन्हें लाउंज से प्रस्थान गेट तक ले जाने का समय आया, तो संबंधित कर्मचारी वहां मौजूद नहीं थी। इसके बजाय सामान ले जाने वाले एक पोर्टर को भेज दिया गया। अदनान ने बताया कि जब उन्होंने कर्मचारी के बारे में पूछा, तो पोर्टर को भी उसकी स्थिति की जानकारी नहीं थी। उन्होंने कहा कि बाद में कर्मचारी को एक कोने में मोबाइल फोन पर चैट करते हुए पाया गया। अदनान के अनुसार, यात्रियों को गेट तक पहुंचाने के दौरान भी कर्मचारी की ओर से उचित सहायता नहीं मिली।
Shame on Pranaam Services at Mumbai Airport T2!
As a long time client I have to share that my last experience…Well…it was NOT good! To begin with, upon arrival no one was actively waiting to receive, even though they had called my staff’s phone to confirm our arrival and not to speak of the fact that I am one of their earliest clients ever since this service began. Our flight was delayed by @airindia five hours (which in itself was appalling!), a fact that Pranaam knew, but they only informed us after we had gone through the entrance security. Had they informed us beforehand, we would have easily avoided coming earlier to the airport & been sitting comfortably at home. Instead, because of their negligence and carelessness, we had to endure this long tiring wait at the airport.
Then, the female staff member assigned to us was completely rude! First, she was consistently on her mobile phone. When it was time to escort us from the lounge to the departure gate, she failed to show up. Instead she sent the porter. When asked where she was, the porter had no clue! We were take by buggy and when we arrived at the gate, the porter had to search for her, and he found her sitting in a corner, AGAIN, engrossed in her mobile phone chatting away! Only when she was reprimanded, did she hang up! There was a huge crowd lined up and she had no clue where to take us to fast track us through to the First/Business class section which was actually empty but she had no clue! We had to navigate ourselves through it all! Due to this huge crowd at this gate which was difficult to handle, there was chaos simply because this girl didn't bother to do her homework. When she was reprimanded again, instead of being apologetic, she tried to snap back, for which she was immediately shut down. Extremely bad conduct and disappointingly unprofessional!
This is the 2nd time Pranaam has misbehaved. You charge for these services and have a monopolistic attitude which is extremely arrogant, infinitely annoying & egregiously disrespectful!
I’m once again extremely disappointed in the staff for this incident!
@CSMIA_Official
@AdaniOnline
@gautam_adani
@AAI_Official
@Pib_MoCA
— Adnan Sami (@AdnanSamiLive) November 8, 2026
भीड़ के बीच खुद रास्ता तलाशना पड़ा
अदनान ने दावा किया कि गेट पर पहुंचने के बाद उन्हें भारी भीड़ का सामना करना पड़ा। उनके मुताबिक, कर्मचारी को यह जानकारी नहीं थी कि उन्हें फर्स्ट और बिजनेस क्लास यात्रियों के लिए निर्धारित हिस्से से किस तरह आगे ले जाना है। सिंगर ने कहा कि संबंधित सेक्शन खाली होने के बावजूद उन्हें भीड़ के बीच से खुद रास्ता निकालना पड़ा। उन्होंने इसे कर्मचारी की तैयारी और जिम्मेदारी में कमी बताया। अदनान के अनुसार, जब कर्मचारी को उसके व्यवहार के लिए टोका गया, तो उसने माफी मांगने के बजाय जवाब देना शुरू कर दिया। उन्होंने कहा कि बाद में उसे चुप कराया गया। सिंगर ने इस पूरे अनुभव को गैर-पेशेवर और परेशान करने वाला बताया।
दूसरी बार खराब अनुभव का दावा
अदनान सामी ने कहा कि प्रणाम सर्विस के साथ यह उनका दूसरा खराब अनुभव है। उन्होंने आरोप लगाया कि सेवा के लिए पैसे लेने के बावजूद कर्मचारियों का रवैया अहंकारी और असहयोगी रहा। सिंगर ने अपनी पोस्ट में कहा कि ग्राहकों से शुल्क लेने वाली सेवा को यात्रियों की जरूरतों और सुविधाओं का ध्यान रखना चाहिए। उन्होंने कहा कि इस घटना से वह एक बार फिर निराश हुए हैं। अदनान की पोस्ट सोशल मीडिया पर चर्चा में है। हालांकि, इस मामले में प्रणाम सर्विस या एयरपोर्ट प्रशासन की ओर से कोई प्रतिक्रिया सामने आने की जानकारी नहीं दी गई है। फिलहाल यह विवाद सिंगर के साझा किए गए अनुभव और आरोपों पर आधारित है।